人人都害怕承受痛苦，遇到问题慌不择路、望风而逃，有的人选择拖延时间，幻想问题会自行消失；有的人选择对问题视而不见，欺骗自己认为问题与己无关；有的人选择娱乐、酒精或毒品，想把问题排出在意识之外，让自己尽量忘记问题的存在，以换得片刻的解脱。 我们总是逃避问题，而不去与问题正面搏击。我们总是想远离问题，不想承受解决问题要经过的那段痛苦。

——M·斯科特·派克

一、问题解决的四个步骤

1.问题观察

任凭事物幻化万千，仍然是有迹可循。这是自然界的规矩。我们远观整体，再近查纹理，就可顺着它的轨迹宛若庖丁解牛统治它。知己知彼，百战百胜，重在察字。

2.选择策略

迷宫的入口仅一个，出口也仅一个。中间盘亘着弯弯曲曲，纵横交错的路径，路径的组合不计其数，每一种组合均能抵达出口。可是哪一种组合更减省时间？哪一种组合更节约体能？我们需要从多如牛毛的组合中选择一条。组合越多，我们拣选的范围就越广阔，越是有利于问题的解决。我们运用创造性思维，我们顿悟，我们类比迁移，我们假设检验，我们创造想象，组合自然就会涌现。重在选字。

3.行使决策

空想家是伟大的，空想家也是悲剧的。煞费思虑的想好策略，也取舍了优劣组合，可是不行动也是不行的。坐而论道，沙盘推演是悲哀的。光是行动还不够，还需有条不紊的严厉执行。重在行字。

4.评价当前

汗如雨下的炎夏，切一个西瓜解渴顿时心旷神怡。可是西瓜不切，让整个吞下去。能吗？显而易见是不行的。评价当前不仅是指事情完成后的结果，是当前的状况。我们像切西瓜一样把问题切开，分成若干的片段，给每一片西瓜设置完结的标准。评价当前的境况是否达到标准。这四个循环层层相扣，周而复始。重在评字。